Центр юридических услуг

Все о ваших правах

Защита прав потребителей теория

— Фирменное наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей (исполнителей и продавцов) от других. Фирменное наименование может представлять собой полное название (например, «Тульский хладокомбинат») или сокращенное название (ГАЗ, ЗИЛ, «Тулэнерго»), или оригинальное название («Рот-Фронт», «Лакомка», «Чайка»).

Что касается технически сложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные под № 1 и 2, т.е. потребовать замены товара. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят:

Куда можно обжаловать действия продавца.

Защита прав потребителей теория

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поэтому продавец (либо исполнитель) должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

При этом если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

В 1992 году в России вступил в силу Федеральный закон «О защите прав потребителей». В настоящее время действует уже Федеральный закон «О защите прав потребителей» в редакции от 09 января 1996 года.

— делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением;

Продавец — организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Существенный недостаток – это недостаток, который:

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Самые частые претензии к коммунальным компаниям заключаются в крайне низком качестве услуг, которые они предоставляют, и в необоснованном завышении тарифов.

Если тариф на какие-то услуги увеличен без серьезного обоснования, например, стоимость подачи горячей воды в одном доме района в 2-3 раза выше, чем в другом, это нарушение прав потребителя.

В большинстве случаев работники коммунальных и жилищных предприятий стараются напрямую не нарушать закон, изыскивая различные лазейки, которые позволят получать больше выгоды за счет своих клиентов. В этом случае потребуется проведение различных экспертиз и серьезная юридическая работа.

Работники отдела или различных ассоциаций свяжутся с представителями коммунальных или жилищных предприятий и проведут проверку предприятия. После чего попытаются добиться отмены завышенного тарифа, пересмотра стоимости услуг в связи с их качеством или устранения других нарушений прав потребителя. Если у них это не получится, придется обращаться в суд.

Потребители имеют право на качественные коммунальные услуги и справедливый расчет стоимости

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ — что делать, если ваши права нарушили

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) позволяет работникам отделов, а также любым союзам и ассоциациям потребителей представлять ваши интересы во время досудебного урегулирования.

Права потребителей в сфере ЖКХ регулируются многими документами. Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) является основным документом, в этой сфере многое решают подзаконные акты, письма министерств и решения судов.

Владелец квартиры или дома, который пользуется платными услугами ЖКХ, может рассчитывать на помощь органов местного самоуправления и отделов по защите прав потребителей.

Водоканал поставляет воду, содержание посторонних веществ в которой многократно превышает требования, установленные законом. Нередко потребители с верхних этажей многоэтажных домов недовольны слабым напором воды. Бытовая техника выходит из строя из-за скачков давления (гидроудар). Во всех этих случаях нарушены права потребителя.

Если напряжение в розетке сильно отличается от 220 вольт, подается с перебоями или происходят скачки, опасные для бытовой техники, это нарушение прав потребителя.

Коммунальные и жилищные компании пользуются услугами юристов, поэтому обычному жителю очень сложно самостоятельно добиться справедливости. Поэтому при любых нарушениях ваших прав в сфере ЖКХ сразу же обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации.

Если в квитанции на оплату различных услуг ЖКХ не указано все, из чего формируется тариф, это нарушение прав потребителя.

Структура и содержание дисциплины «Защита прав потребителей»

Курс ориентирован на изучение отношений в области защиты прав потребителей в условиях рыночной экономики. В пределах изучения курса даётся понятие потребителя, исполнителя, изготовителя; предлагается пакет правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей. Подробно рассматривается правовой статус потребителя – его основные права, предоставленные законом (право на просвещение, информацию, качество и безопасность товаров и другие).

— изучение практического материала по курсу (в том числе материалов судебной практики);

— умелое применение изученного материала.

(для студентов, обучающихся по специальности «Юриспруденция»)

Учебно-методический комплекс дисциплины «защита прав потребителей»

Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения промежуточной аттестации

1.5.3. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Защита прав потребителей»

Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника

— изучение законодательных актов, относящихся к курсу «Защита прав потребителей»;

Учебно-методическое обеспечение по дисциплине «Защита прав потребителей»

Цель курса – дать студентам правовые знания, необходимые им в потребительских отношениях, защите прав потребителей, обеспечить методикой поиска и анализа правовых актов и научить правильному их применению в конкретных жизненных ситуациях.

Материально-техническое обеспечение дисциплины

— задержка вылета туриста и иные вопросы, связанные с изменением времени вылета чартерных рейсов.

Все изменения данного закона направлены на совершенствование законодательства в части правового регулирования, прежде всего, выездного туризма, в том числе на повышение защиты интересов потребителей туристских услуг и качества предоставляемых услуг, создание прозрачного и контролируемого рынка, а также на усиление ответственности туроператоров.

Следует отметить, в целях защиты туристов отправляющихся на отдых в зарубежные страны, Минкультуры разработал законопроект предусматривающий внесение изменений в Закон «О туристской деятельности» и в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Федеральный закон от 2 марта 2016 г., №49 «О внесение изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность». Действие данного закона осуществляется на территории Российской Федерации с 1 января 2017 г.

потребительский правовой туристический законодательство

Первая группа включает в себя нарушения по непредставлению необходимой информации, не полного предоставления информации об услугах, входящих в туристский продукт.

— с 1 января 2018 года вводится ряд новых положений, касающихся электронной путевки.

— отказ от возврата полной стоимости путевки при расторжении на законных основаниях договора о реализации туристского продукта.

— к существующим гарантиям, создается новый механизм ответственности туроператоров — фонды персональной ответственности туроператоров в сфере выездного туризма. Основное назначение данных фондов это финансирование ассоциацией «Турпомощь» расходов на оказание экстренной помощи туристам конкретного туроператора.

Например, в Апелляционном определении Самарского областного суда от 13.10.2015 г., по делу № 33-11585 было принято решение в удовлетворении требования отказать, так как истцом не предоставлено допустимых, достоверных и достаточных доказательств подтверждающих заключение договора о приобретении туристских и экскурсионных услуг именно у ответчика.

Из общего числа выявленных нарушений 55.85% составили нарушения непосредственно из положения Закона «О защите прав потребителей РФ», основной объем которых как в абсолютных, так и в относительных показателях был связан с несоблюдением прав потребителей на информацию.

— изменяются размеры взносов туроператоров в резервный фонд ассоциации «Турпомощь» в зависимости от количества туристов и общей цены турпродукта туроператора, а также размеры финансового обеспечения туроператоров выездного туризма.

Защита прав потребителей в сфере туризма: теория и правоприменение

Рис.1. Количество проверок, проведенных в сфере предоставления туристских услуг, и выявленных нарушений. ед.

Такой перечень был принят Постановлением Правительства РФ (№ 481) только 23 апреля 1997 г., т.е. через пять лет. Необходимо отметить, что данный Перечень давно устарел, но он до сих пор действует. Во исполнение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Но в торговых сетях об этом Перечне нет информации, потребитель о нем не информирован, в связи с чем права потребителя нарушены. Между тем, критика данного документа не находит отклика в Правительстве Российской Федерации на протяжении длительного времени.

По мнению Г.Р.Гафаровой [11], Ю.Р.Батршиной [12] научной разработки требует проблема деятельности общественных объединений потребителей в защите прав потребителей. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в настоящее время выполняют важную социальную функцию общественного контроля за качеством и безопасностью продукции, а также обеспечивают соблюдение прав граждан.

В современных условиях проблема несовершенства механизма судебной защиты прав потребителей весьма актуальна. Ее научные основы исследованы в работах Н.В.Бугаенко, М.В.Кратенко [8], Н.П.Герасимова, Е.Я.Савченко [9, 10]. Как справедливо отмечают авторы, механизм охраны прав потребителей носит комплексный, межотраслевой характер и включает в себя не только гражданско-правовые средства, но и публично-правовые инструменты, которые обеспечивают определенную степень эффективности реализации субъективных гражданских прав потребителей. Одним из таких инструментов выступает судебная защита прав потребителей, осуществляемая в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и процессуальным законодательством. Между тем, практика судебной защиты прав потребителей выявила ряд нерешенных проблем в сфере нормативного обеспечения такой защиты, в частности: а) судебную волокиту.

В частности, необходимо предусмотреть, что при продаже товаров и услуг через Интернет информацию, которая должна быть предоставлена потребителю в соответствии с законодательством, следует размещать таким образом, чтобы потребитель имел к ней непосредственный доступ и был ознакомлен с ней до оформления заказа. Решением вопроса, на наш взгляд, является создание обязательных бесплатных торговых реестров Интернет-магазинов, в которых необходимо помещать сведения о наименовании, адресе, ОГРН, контактных телефонах и ответственных лицах продавцов.

В Российской Федерации в современных условиях проводится активная политика по защите прав потребителей, обусловленная становлением рыночной экономики в стране, а также формированием цивилизованной системы взаимоотношений производителей, продавцов и потребителей.

Согласно статье 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Такое освобождение предоставляется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в соответствии с правилами Налогового кодекса РФ. Полагаем, что введение в законодательство положений об уплате государственной пошлины с иска, превышающего 1 млн. руб., свидетельствует о негативной тенденции развития современного законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей: Это постепенное самоустранение государства от ряда гарантий прав потребителей.

Необходимо констатировать, что Российское законодательство о защите прав потребителей следует признать довольно динамичной правовой сферой. Данный тезис подтверждается, в частности, относительно большим количеством (более двадцати, начиная с 1993 г.) изменений и дополнений в один из базовых актов – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», что свидетельствует, с одной стороны, о невысоком уровне юридической техники, а с другой, наличием обширной правоприменительной практики, которая постоянно выявляет новые проблемы в правотворчестве и правоприменении. Например, по результатам многочисленных обращений и жалоб со стороны граждан на предмет соответствия параметров шрифтового оформления этикеток продуктов питания требованиям законодательства Российской Федерации, Межрегиональной общественной организацией потребителей «Открытое объединение потребителей» был проведен мониторинг соблюдения прав потребителей. Исследование показало, что подавляющее большинство производителей продуктов питания указывают обязательную в силу статьи 10 Закона [6] информацию о товаре очень мелким, практически нечитаемым шрифтом [7].

Следует отметить, что судебная статистика, размещенная на сайте Верховного Суда Российской Федерации, не отражает по этому вопросу реальной ситуации. Как показывает практика, дела о защите прав потребителей в районных судах зачастую рассматриваются годами, т.к. возможность отложения рассмотрения дела, предусмотрена ГПК РФ. При таком временном периоде «судопроизводства по делу» многие истцы теряют веру в возможность добиться справедливого решения суда, а это, в свою очередь, ведет к невозможности реализации права граждан на судебную защиту, гарантированного статьей 46 Конституции Российской Федерации; б) уплата государственной пошлины.

Следует отметить, что статья 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» сводит право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) к выявлению именно нарушений прав потребителей, т.е. к установлению фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении законодательства. Учитывая важность функций, выполняемых общественными объединениями потребителей, нельзя не обратить внимание на негативное влияние, которое оказывает деятельность некоторых организаций, единственной целью которых является получение дохода с предпринимателей, а не защита прав и интересов потребителей.

К этому следует добавить, что в действующем законодательстве Российской Федерации не установлены критерии, по которым можно определить соответствие информации о продовольственном товаре, нанесенной изготовителем на этикетку, требованиям подпункта 3.8.1 Национального стандарта РФ ГОСТа Р 510742003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования». Проблемным является отставание подзаконного нормотворчества от законодательства, в связи с чем подзаконные акты не приводятся в соответствие с изменениями в законодательстве, а также с актами высших органов государственной власти и управления. Так, Закон РФ «О защите прав потребителей», который был принят в 1992 г., содержит ряд отсылочных норм, в частности п. 2 ст. 10 Закона Правительство Российской Федерации утверждает перечень товаров, в которых содержится информация о противопоказаниях при применении в отдельных заболеваниях.

Защита прав потребителей: некоторые проблемы теории и практики

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 утвержден Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575. Перечень давно устарел и не отвечает современным реалиям. Требует доработки и Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

В нем регламентирован порядок организации и проведения проверок юридических лиц, индивидуальных предпринимателей органами, уполномоченными на осуществление государственного контроля (надзора), муниципального контроля. В соответствии с положениями указанного нормативного акта, плановые проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводятся не чаще, чем один раз в три года. Таким образом, снижая свое надзорное присутствие, государство должно, естественно, усиливать роль судебной инстанции в этой сфере. Вместе с тем, наблюдается тенденция, когда многие позитивные судебные решения по искам потребителей не реализуются, о чем свидетельствует практика Европейского суда по правам человека, т.к. большая часть обращений граждан России к его юрисдикции связана с неисполнением решений. Примечательно, что в решениях Европейского суда отмечается нарушение Российской Федерацией ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод — права на справедливое судебное разбирательство, права на доступ к правосудию и исполнение решений суда. Другая проблема, отмечаемая в научной литературе (С.В.Левошин [4], А.А.Шагалиева [5]), – проблема несовершенства законодательства в области защиты прав потребителей.

Авторское право. Регистрация для объектов авторского права не требуется, но рекомендуется депонировать свои произведения в Национальной администрации по авторскому праву (англ.: «National Copyright Administration»), поскольку такое депонирование приводит к публичному опубликованию произведения и может служить достаточным доказательством в суде при рассмотрении дела о нарушении авторских прав.

Что касается непосредственных случаев нарушения, необходимо постоянно контролировать ситуацию – отслеживать реализацию контрафактных товаров, искать «слабые звенья» в собственных дистрибьютерских сетях, проводить постоянный мониторинг подаваемых заявок на регистрацию товарных знаков и выдачу патентов, подавать протесты в заявки, проводить поиск в интернете на предмет наличия сайтов, доменные имена которых представляют собой нарушение ваших исключительных прав, а также торговых онлайн-платформ, на которых продаются контрафактные товары.

Защита исключительных прав в Китае: теория и практика

В 2001 г. Китай вошел во Всемирную торговую организацию, и, соответственно, стал государством-участником ТРИПС – Соглашения по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности.

В 1980 г Китай стал членом ВОИС – Всемирной организации интеллектуальной собственности – глобального форума, занимающегося вопросами политики, укрепления сотрудничества, предоставления услуг и информации в области интеллектуальной собственности. Далее, Китай присоединился к Парижской конвенции по охране промышленной собственности, принятой в 1883 г., касающейся вопросов промышленной собственности в самом широком смысле слова, включая патенты, товарные знаки, промышленные образцы, полезные модели, знаки обслуживания и др.

Ключевые слова: интеллектуальная собственность, исключительные права, средства индивидуализации, патенты в Китае, товарные знаки в Китае, авторское право в Китае, нарушение исключительных прав, защита исключительных прав в Китае, судебная система в Китае, специализированные суды по интеллектуальной собственности в Китае, нарушение исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности

Нужно предпринять отчетливые шаги по документированию внутренней политики и правил защиты интеллектуальной собственности, поскольку в дальнейшем эти документы могут сыграть решающую роль в деле о нарушении исключительных прав, особенно в отношении коммерческой тайны.

При этом, на национальном уровне было принято развернутое законодательство, прежде всего, в сфере патентного права, авторского права и товарных знаков. Это привело к созданию развитой и всеобъемлющей правовой основы для охраны интеллектуальной собственности как местных, так и зарубежных правообладателей.

В 1989 г. Китай, став стороной Мадридского соглашения, вошел в Мадридскую систему, которая позволяет охранять знак в большом числе государств путем получения международной регистрации, которая действует в каждой из указанных Договаривающихся сторон.

Далее, при том что в Китае принята Международная классификация товаров и услуг, помимо деления на классы, в Китае используется также деление на подклассы. Товары и услуги в подклассах считаются тождественными либо однородными. При регистрации товарного знака важно, чтобы в перечне содержались позиции из каждого подкласса, в которых содержатся товары и услуги, имеющие (потенциально имеющие) какое-либо отношение к вашему бизнесу. Также рекомендуется включать в перечень позиции из каждого подкласса, образующего интересующий вас класс, даже если они связаны с вашей деятельностью совсем отдаленно. Это не позволит вашим конкурентам недобросовестно зарегистрировать тождественный или сходный знак в не охваченном вами подклассе и негативно повлиять на репутацию вашего бренда.

Однако, в настоящий момент, общие условия для защиты прав на интеллектуальную собственность там постоянно улучшаются, и западных компаний, которым удается эффективно управлять своей интеллектуальной собственностью и успешно бороться с правонарушениями, становится все больше.

Эффективная защита товарных знаков – обозначений, используемых для индивидуализации товаров и услуг, – одна из составляющих успеха бизнеса при расширении его на рынки Китая. Предпринимателям, которые инвестируют достаточное количество средств и времени в построение репутации собственной компании, необходимо предпринять все меры, чтобы с юридической точки зрения защита их бренда в КНР не имела «слабых мест». Помимо регистрации «исходных» товарных знаков (как правило, в латинице) таким компаниям рекомендуется адаптировать данные знаки определенным образом и зарегистрировать их китайские «версии», так, чтобы, в первую очередь, заслужить внимание и доверие китайского потребителя, а, во-вторых, получить максимальную правовую защиту для своих обозначений. В любом случае, тщательно подобранные «китайские» товарные знаки могут сыграть решающую роль в успехе бренда и всего бизнеса в КНР.

Необходимо также направлять подобные письма и запросы с подтверждением своих прав администрации онлайн-платформам, так чтобы контрафактные товары убирались с продажи, а соответствующая информация удалялась, и, соответственно, сайты нарушителей блокировались.

Proudly powered by WordPress