Центр юридических услуг

Все о ваших правах

Законы о защите прав туристов

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

Закон РФ «О защите прав потребителей» от N 2300-1 (ред

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Н.С. Тюрников, компания "Главстрахконтроль", генеральный директор:

Страхование и Закон о защите прав потребителей

Нынешняя позиция Верховного Суда РФ соответствует законодательству; оснований для выведения страховых услуг из-под действия Закона РФ "О защите прав потребителей" нет как с правовой, так и с экономической точки зрения. Совершенно очевидно, что клиент страховой компании, приобретающий сложную финансовую услугу, должен быть защищен как минимум не хуже, чем, например, покупатель кондиционера очередным жарким летом. Раньше это было не так, и покупатель кондиционера был защищен от нарушения его прав продавцом и производителем продукции, а страхователь от произвола страховой компании — нет.

Ю.Б. Фогельсон, Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", профессор, Общество страховых юристов России, старший партнер, д. ю. н.:

В страховых отношениях часть положений Закона РФ "О защите прав потребителей" может применяться, часть требует уточнений, а применение еще одной части приведет к всплеску мошенничества.

2. Взыскание морального вреда. Страхователь (пострадавший) может активно влиять на размер штрафов и морального вреда простым выбором более дешевого эксперта, а потом осуществлением более дорогого ремонта.

С точки зрения развития рынка оказываемых населению финансовых услуг (банковских, страховых и т.п.) совершенно оправданно распространение на эти услуги законодательства о защите прав потребителей, но это не должно быть в форме, существующей в настоящее время. Достаточно прогрессивным шагом в законодательном развитии этого вопроса было бы включение в Закон РФ "О защите прав потребителей" отдельной главы "Защита прав потребителей при оказании финансовых услуг", которая бы урегулировала отношения между финансовыми организациями и потребителями их услуг с учетом их правовых и экономических особенностей.

Как известно, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" распространило действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на все виды договоров страхования. Это не могло не вызвать бурную реакцию со стороны страхового сообщества, которое не было ментально готово к столь жестким финансовым санкциям за нарушение страховщиками условий страховых сделок, и горячую поддержку юристов, выступающих на стороне страхователей и выгодоприобретателей. Ниже мы приводим мнения представителей той и другой точек зрения.

Безусловно, есть и положительные аспекты принятия Постановления — это дополнительная защита интересов страхователей, правовая ориентация страховщиков на оперативное и полное выполнение обязательств по договору страхования.

Угроза дополнительного взыскания штрафа, неустойки, компенсации морального вреда потребует от страховщиков принятия оперативных, неординарных и комплексных мер, направленных на совершенствование бизнес-процессов андеррайтинга, урегулирования страховых случаев, работы в судах и противодействия страховому мошенничеству.

1. Штраф в размере 3% за каждый день просрочки и штраф в размере 50% от взысканной суммы. В России нет единых подходов к оценке ущерба. Разные эксперты назовут разные величины ущерба, а при ремонте сумма счета может отличаться в разы. Необходимо введение единых стандартов и подходов.

Среди изменений в ГК РФ, прошедших первое чтение в Государственной Думе, два важных нововведения. Первое: "заведомо недобросовестное осуществление прав" приравнено в новой редакции ст. 10 "Пределы осуществления гражданских прав" к злоупотреблению правом. Второе: изменения в ст. 428 "Договор присоединения" распространяют действие этой статьи на договоры, лишь часть из которых стандартна, то есть в том числе и на договоры страхования. Кроме того, действующая редакция ст. 428 ГК РФ предусматривает для исключения из договора "несправедливых условий" внесение изменений в договор. А изменения, как мы знаем, вносятся лишь на будущее время. Новая редакция ст. 428 ГК РФ предусматривает, что договор "считается действовавшим в измененной редакции либо, соответственно, не действовавшим с момента его заключения".

А.В. Меренков, СК "Северная казна", генеральный директор:

права, обязанности и ответственность сторон;

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

Кроме вышеуказанных законов, правовую защиту в туризме обеспечивают иные нормативные и подзаконные акты. Следует отметить, что законодательство в области туризма продолжает развиваться и поэтому детальное урегулирование отношений между туристом и турфирмой должно производиться на основании договора. Положения договора, ущемляющие права потребителя считаются недействительными.

розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

Действие закона О защите прав потребителей в сфере туризма

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

«ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

Указанный перечень обязателен для отражения в договоре!

информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

порядок и сроки предъявления претензий туристом.

недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

резкое изменение курса национальных валют»

Эти цели можно пересказать так:

  • Обеспечение возможностей для свободного отдыха и путешествий.
  • Привлечение в Республику Беларусь иностранных туристов.
  • Создание привлекательного туристического облика Беларуси.
  • Развитие туристических ресурсов для отдыха граждан и гостей страны, и заработка поставщиков услуг.

Но перед этим попробуем разобраться в целях принятия Закона.

Правовое регулирование международного туризма также регулируется договорами между государствами и внутренним законодательством принимающей туристов страны.

Хотя реальное значение для привлекательности страны имеют скорее не нормы законов, а качество и цена предлагаемых услуг.

Закон о туризме

Законы, регулирующие туристическую деятельность, принимаются во многих государствах. Действие любого из них в полной мере распространяется только на территорию страны этот закон принявшей.

Для всех, кто участвует в туризме, и для многих из тех, кто ими не является. К примеру – не следует считать себя туристом тому, кто отправляется в путешествие ради любого заработка. Не будет туризмом сбор грибов или рыбалка в туристической зоне (если это не организовано турагентсвом).

Цели принятия Закона «О туризме» определены 6 статье этого документа.

Для кого имеют значение эти определения?

Общей чертой всех законов о туризме, и отечественный закон не исключение, обычно оказывается повышенное внимание к правам туриста, отсутствие у него дополнительных обязанностей, и наличие обязанностей перед ним у всех профессиональных участников туристической деятельности.

Основные термины и определения Закона даны в 1 статье его 1 главы. Знание всех перечисленных там терминов обязательно только для профессионалов. Приведем только некоторые наиболее значимые:

  • Туризм – путешествия для отдыха, получения впечатлений, без каких-либо приносящих путешественнику доход занятий.
  • Туризмом также называется профессиональная деятельность организаторов путешествий, осуществляемая за плату и с соблюдением определенных правил.
  • Турист – путешественник, отдыхающий, потребитель туристических услуг.
  • Туристическая деятельность, туристические услуги – организация отдыха, путешествий, экскурсий, туров и прочих услуг, оказываемых туристу специалистами в данной области.
  • Туристические ресурсы – природные, культурные, исторические, развлекательные объекты, предлагаемые для туристов.
  • Туристическая зона – точно определенная территория, на которой находятся несколько туристических ресурсов.
  • Тур – комплекс из двух и более туристических услуг: путешествия, питание, проживание и др.
  • Туристический маршрут – согласованный путь движения туристов с различного рода туристическими объектами, ресурсами, услугами.
  • Экскурсия – путешествие продолжительностью менее суток, без ночевки.
  • Экскурсант – турист, участвующий в экскурсии.
  • Экскурсовод – лицо, проводящее и обслуживающее экскурсию.
  • Это очень похоже на отношения в сфере защиты прав потребителей и положениями одноименного закона.

    Приведенные в статье 13 права туриста выглядят так:

    • Право на достоверную и достаточную информацию о туристической услуге, в объеме, определяемом законодательством о защите прав потребителей и условиям договора.
    • Право на максимально свободное передвижение и доступ к туристическим ресурсам, с учетом действующего в стране пребывания законодательства.
    • Право на безопасность предлагаемого туристического обслуживания.
    • Право на конфиденциальность сведений о личности туриста.
    • Право на возмещение возможного вреда.
    • Право на полную и точную информацию об изготовителе, его работе и производимой продукции необходимо, чтобы принять правильное решение о покупке и обеспечить возможность полноценно защищать права потребителя любыми законными способами.

      Например, при продаже оружия необходима лицензия, медицинских препаратов – помимо лицензии нужны еще декларации соответствия, а изготовитель должен указывать определенные пункты в инструкции к лекарствам, драгоценные изделия должны быть с опломбированными ярлычками, на которых в обязательном порядке содержится наименование самого украшения, данные изготовителя, проба, название металла и т. д.

      О чём говорит статья 8 закона о защите прав потребителей

      Покупатель всегда может ознакомиться с разрешительными, сопроводительными документами, сертификатами перед покупкой или во время заключения договора. Если продавец отказывается выполнить это желание или требование покупателя, он несет ответственность согласно законодательству (ст. 12 ЗоЗПП РФ).

      Если таких стендов нет, и вы не видите в открытом доступе в магазине или офисе нужных вам документов, сертификатов, сведений о точном наименовании, реквизитов, свидетельств – можно затребовать все необходимое напрямую у продавца.

      Прежде чем совершить покупку, важно убедиться в безопасности продукции, ее качестве, в репутации продавца, его гарантиях. Проверяйте документы, разрешения, читайте этикетки и ярлыки, гарантийные талоны, товарные чеки (сверяйте названия).

      Информация должна быть доступна. Режим работы и фирменное наименование указываются на вывеске при входе, характеристики товара на этикетках (ярлыках, инструкциях) и т. п. В торговых точках отводятся специальные стенды для информации, необходимой покупателям.

      Продавец обязан согласно законодательству сообщать все нужные сведения о реализуемых продуктах при заключении договоров, и они должны быть достоверными, наглядными, на русском языке.

      Все что вам непонятно о товаре, изготовителе – уточняйте. Вы имеете полное право на правдивую информацию, чтобы не поддаться заблуждениям, избежать обмана и возвратов, выбрать нужный товар (или услугу), обезопасить себя как потребителя.

      В сфере продажи товаров и услуг (работ) закон выступает гарантом защиты интересов потребителя.

      Если на импортном товаре сделан перевод на русский язык и он отличается от оригинала, наводит на неверное представление о товаре – это также влечет ответственность за недостоверность.

      В статье 10 указанного ФЗ перечислены такие обязательные данные о товаре, как наименование технического регламента, потребительские свойства, цена, гарантия, срок службы (годности), дата изготовления, адрес и наименование продавца, информация о правилах продажи, недостатках и др.

      Часто при оформлении договора купли-продажи или оказания услуг покупатели не сверяют информацию с заявленной, не проверяют местонахождение и точное наименование продавца, не до конца изучают сведения о товаре, гарантиях, производителе.

      Так как этот товар относится к технически сложным, его не получится вернуть просто так, если он качественный. Но это условие не распространяется на товары, купленные через интернет-магазины.

      • что должно быть на этикетке или маркировке?
      • каким должен быть срок годности или службы, и что делать, если он не указан?
      • какие сведения должен предоставлять изготовитель?
      • за что отвечает производитель, продавец?
      • когда условия договора недействительны?
      • какие обязанности у продавцов в отношении потребителя?
      • какие права у потребителей и как их защищать?
      • другие вопросы.
      • Основные положения и нормы закона о защите прав потребителей

        Во время судебного разбирательства была проведена экспертиза, и выяснилось, что рукава имеют дефекты – сборки на подкладке.

        Государство защищает покупателей от недобросовестных продавцов и некачественных услуг (работ) законом – ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (сокращенно ЗоЗПП, Федеральный закон оЗПП).

        Помимо указанного закона, потребителей защищает Гражданский кодекс и другие федеральные законы. Правительство Российской Федерации не вправе принимать акты, касающиеся защиты прав потребителей.

        Житель г. Пермь А. приобрел на сайте магазина ООО «Евросеть-Ритейл» смартфон фирмы Lenovo. После доставки он включил телефон и обнаружил, что большую часть оперативной памяти занимают неудаляемые рекламные приложения. Потребителя не устроил такой факт, и он решил вернуть товар. А. написал заявление о возврате денег за смартфон, но в магазине получил отказ. Отметку об этом поставил менеджер магазина.

        Вторая глава посвящена только товарам, третья – услугам и работам. Они содержат отдельные положения по защите прав. Что здесь важно знать?

        Человек постоянно выступает потребителем различных товаров, работ и услуг. Но не все знают свои права, а также обязательства продавцов или изготовителей. Как защитить себя от обмана в сфере продаж и услуг, нечестных исполнителей, нерадивых продавцов и отстоять законные интересы?

        Конечно, чтобы трактовать юридический язык верно, вам может потребоваться помощь профессионалов. Тем не менее основные аспекты будут понятны.

        При приемке пуховика присутствовал свидетель. Из его показаний было ясно, что замеры делали в ателье, пуховик при сдаче истица примеряла, мастер все проверял. При этом истица и ее муж не имеют опыта в швейных делах, поэтому они не могут знать, как правильно замерять длину. Работники ателье не предупредили истицу, что рукава могут оказаться короткими, просто сняв мерки.

        При этом граждане самостоятельно могут создавать объединения и союзы для защиты своих прав (ст.45 ЗоЗПП РФ).

        На это Е. получила ответ от ателье, что они готовы восстановить длину рукава либо приобрести для нее аналогичное пальто, и недостатков в работе мастера нет. Пострадавшую такой ответ не удовлетворил, она отказалась от предложенных вариантов, настаивая на компенсации стоимости пуховика и возврате предоплаты за работу. В ателье ей отказали.

Proudly powered by WordPress