Центр юридических услуг

Все о ваших правах

Закон о защите прав потребителей для детей

  • ознакомиться с результатами контроля и указать в акте свое согласие или несогласие с ними;
  • присутствовать при проведении контрольных мероприятий, давать пояснения по вопросам проверки;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или отсутствие действий) контролирующих лиц;
  • получить возмещение убытков, которые были нанесены во время мероприятий госнадзора.
  • Например, покупательница, собираясь на вечеринку, приобретает коктейльное платье, надевает его, не снимая ярлыка, а затем на следующий день приносит это платье в магазин, мотивируя это тем, что оно не подошло к новым туфлям (сумочке, фигуре, глазам и т. д.). Или покупатель, купив одну книгу, постоянно обменивает ее, превращая книжный магазин в библиотеку.

    Согласно статье 18 ФЗ № 2300-1, продавец обязан обменять некачественный товар, возместить его стоимость или произвести гарантийный ремонт. Потребители часто злоупотребляют своими правами при реализации этого закона о продавцах. Они предъявляют чрезмерно завышенные требования, указывая недостатки, являющиеся спецификой товара, или преднамеренно наносят повреждения, добиваясь возврата стоимости товара и дополнительного морального ущерба.

    Современные товарно-денежные отношения между покупателями и реализаторами товаров выстраиваются под девизом «Клиент всегда прав». Обилие у продавцов обязанностей при полном отсутствии прав порождает возникновение ситуаций так называемого потребительского экстремизма. Каким образом работники прилавков могут защитить свои права, существует ли закон о защите продавцов?

    Чтобы оценить ненадлежащее качество товара, необходимо назначение экспертизы, которая проводится за счет продавца, и может быть довольно дорогостоящей.

    Закон о правах продавца предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения всех спорных вопросов. Для того, чтобы обменять товар, покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав свои претензии. Только после получения письменного ответа от продавца покупатель может обратиться в суд для разрешения конфликта. Например, аргументированно отказать в обмене товара продавец может по следующим причинам:

    Статья 25 закона о защите прав потребителей также обязывает продавца произвести замену непродовольственного товара соответствующего качества, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, форме и т. д. Данный закон о продавцах является наиболее спорным. Часто можно наблюдать такие ситуации, когда потребители, пользуясь незнанием продавцами своих прав, предъявляют к ним незаконные требования.

    Основные права продавцов по отношению к покупателям определены ГК РФ и законом № 2300-1 от 07.02.92 года «О защите прав потребителей». Этими законодательными актами предусмотрены меры, которые могут применяться для восстановления доконфликтного положения продавца и его репутации. Рассмотрим конкретные примеры.

    В соответствии с п. 3 ст. 486 ГК РФ, в случае несвоевременной оплаты товара, продавец имеет право потребовать не только возврата стоимости товара в полном объеме, но и оплаты процентов за неисполнение финансовых обязательств. Размер процентов определяется на основании действующей банковской процентной ставки.

    Закон о защите прав продавца

    В РФ единственным законодательным актом, содержащим перечень прав продавцов, является закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 года, который распространяется на защиту прав индивидуальных предпринимателей и юридических лиц при проведении госнадзора за реализацией товаров. В соответствии со статьей 13 данного закона, продавец имеет право:

  • покупателем был превышен 14-дневный срок со дня совершения покупки;
  • покупатель пытается обменять товар, бывший в употреблении (отсутствует товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы);
  • у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек;
  • покупатель пытается вернуть товар, который содержится в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену (предметы личной гигиены, швейные изделия, изделия из драгметаллов и многие другие).
  • В российском законодательстве не существует конкретного закона о защите прав продавца, поэтому споры с потребителями имеют сложную юридическую конструкцию, а один неверный шаг может повлечь за собой массу проблем. Именно поэтому при возникновении каких-либо спорных вопросов продавцам следует прибегнуть к квалифицированной помощи специалистов.

    Президенту Российской Федерации и Правительству Российской Федерации привести свои нормативные правовые акты в соответствие с настоящим Федеральным законом.

    Органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией оказывают содействие указанным лицам при осуществлении ими своих обязанностей по физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей.

    3. Статья 8 настоящего Федерального закона вступает в силу с 1 января 2000 года.

    1. В целях содействия физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей и формированию у них навыков здорового образа жизни органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией создают благоприятные условия для осуществления деятельности физкультурно-спортивных организаций, организаций культуры, организаций, образующих социальную инфраструктуру для детей (включая места для их доступа к сети "Интернет").

    сокращать с учетом сезонных, климатических и иных условий ночное время, в течение которого не допускается нахождение детей без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), а также лиц, осуществляющих мероприятия с участием детей, в установленных общественных местах;

    Законодательная база Российской Федерации

    4. При регулировании внесудебных процедур, связанных с участием детей и (или) защитой их прав и законных интересов, а также при принятии решений о наказаниях, которые могут применяться к несовершеннолетним, совершившим правонарушения, должностные лица органов государственной власти, местного самоуправления действуют в соответствии с общепризнанными принципами и нормами международного права, нормами, предусмотренными международными договорами Российской Федерации, в том числе в части гуманного обращения с несовершеннолетними, оказания им квалифицированной юридической помощи, законодательством Российской Федерации.

    2. В случае приема на работу детей, достигших возраста 15 лет, им гарантируются вознаграждение за труд, охрана труда, сокращенное рабочее время, отпуск. Работникам моложе 18 лет предоставляются льготы при совмещении работы с обучением, проведении ежегодного обязательного медицинского осмотра, квотировании рабочих мест для трудоустройства, расторжении трудового договора (контракта) и другие льготы, установленные законодательством Российской Федерации.

    В целях обеспечения прав детей на охрану здоровья, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения осуществляются мероприятия по оказанию детям бесплатной медицинской помощи, предусматривающей профилактику заболевания, медицинскую диагностику, лечебно-оздоровительную работу, в том числе диспансерное наблюдение, медицинскую реабилитацию детей-инвалидов и детей, страдающих хроническими заболеваниями, и санаторно-курортное лечение детей.

    защита детей от факторов, негативно влияющих на их физическое, интеллектуальное, психическое, духовное и нравственное развитие.

    1. Родители (лица, их заменяющие), а также лица, осуществляющие мероприятия по образованию, воспитанию, развитию, охране здоровья, социальной защите и социальному обслуживанию ребенка, содействию его социальной адаптации, социальной реабилитации и (или) иные мероприятия с его участием, вправе обратиться в установленном законодательством Российской Федерации порядке в суд с иском о возмещении ребенку вреда, причиненного его здоровью, имуществу, а также морального вреда.

    поддержка общественных объединений и иных организаций, осуществляющих деятельность по защите прав и законных интересов ребенка.

    выбор приоритетных направлений деятельности по обеспечению прав и законных интересов ребенка, охраны его здоровья и нравственности;

  • отношения между физическими лицами (например, при покупке машины «с рук»);
  • приобретение товара для перепродажи или коммерческого использования (допустим, потребитель приобрел автомобиль не у частного лица, а в автосалоне, но с целью использовать его для перевозки грузов или пассажиров: коммерческая деятельность);
  • отношения между юридическими лицами (одна организация покупает у другой какие-либо товары для своего пользования);
  • случаи получения товара на безвозмездной основе (подарок, выигрыш в лотерею);
  • членство в каком-либо обществе, товариществе: например, членство в гаражно-строительном кооперативе (однако когда гражданин заключает с этим кооперативом договор, к примеру, о возмездной уборке территории, то он становится потребителем услуги, и названый закон вступает в действие);
  • получение адвокатских услуг (такие отношения регулируются Кодексом адвокатской этики);
  • совершение нотариальных действий;
  • осуществление органами власти возложенных на них полномочий (например, выдача паспортов).
  • Практически все мы ежедневно совершаем покупки в различных торговых точках. При этом задумывались ли Вы о своих правах? О том какие права потребителя предусматривает Закон «О защите прав потребителя» и о том как их можно и нужно отстаивать перед недобросовестными продавцами?

    До 1992 года понятие «права потребителя» не было законодательно закреплено, и только закон «О защите прав потребителя» определил эти права и механизмы их защиты

    В законе дан перечень права покупателя в магазине. К ним относятся:

    С его начала прошло чуть более 25 лет. Это не такой большой срок для воспитания правового сознания граждан.

  • приобретение качественных и безопасных товаров;
  • получение достоверной исчерпывающей информации о товаре;
  • компенсация вреда, нанесенного в результате приобретения или применения товара;
  • замена товара ненадлежащего качества;
  • получение заключения независимой экспертизы;
  • устранение выявленных недостатков;
  • получение информации о защите своих прав;
  • обращение в соответствующие организации для защиты своих прав.

Рубрика “Права потребителя”

Рассмотрим, что это за права, кто отвечает за их соблюдение и как не допустить их нарушения.

Вместе со статусом у покупателя появляются и права, причем довольно широкие.

Регулирование отношений между покупателем и продавцом—относительно недавний для нашей страны процесс.

Однако важно понимать, когда применение рассматриваемых норм правомерно. Итак, кто считается потребителем?

Потребитель—физическое лицо, приобретающее товар у юрлица на возмездной основе для личных нужд.

Возврат приобретенного товара по гарантии – это законное право каждого гражданина Российской Федерации. Но что…

  • Ответственность исполнителя (детского клуба) за ненадлежащую информацию об услуге: клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если ему при заключении договора не предоставлена вышеуказанная информация об услуге (ст. 12 Закона О ЗПП);
  • Ответственность исполнителя за оказание услуг с нарушением договора: потребитель вправе потребовать возмещения убытков (т.е. уплаченной суммы) и отказаться от исполнения договора об оказании услуги (т.е. внести оплату за фактически оказанные услуги), либо потребовать уменьшения цены, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (например, детским клубом было заявлено, что иностранный язык преподается носителем языка, а фактически занятия ведет русскоязычный педагог) (ст. 29 Закона о ЗПП);
  • Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (например, использование высокотоксичных игрушек или материала на занятиях, которое повлекло отравление детей) (п. 4 ст. 14 Закона о ЗПП);
  • Компенсация морального вреда за нарушения прав потребителей.
  • За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, детский клуб несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 43 Закона о ЗПП);
  • Обращаю Ваше внимание, что Закон о ЗПП обязывает детский клуб предоставлять только вышеуказанную информацию. Считается, что в детском клубе обязательно должна быть Книга жалоб и предложений и иное… Данные правила действуют для продавцов товара и детские клубы, предоставляющие развивающие услуги, не касаются (п. 8 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г «О правилах продажи отдельных видов товаров»: «Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию»). Любая другая информация, которую вы посчитаете необходимой для размещения в Уголке потребителя, не является обязательной, в т.ч. Закон о ЗПП, Кодекс об административных правонарушениях и т.д.

    Какая же информация и в каком виде должна быть доведена до сведения потребителей?! Детский клуб обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске детского клуба (ст. 9 Закона о ЗПП).

    Например, если специально для проведения занятий с логопедом были приобретены детским клубом индивидуальные инструменты и клиент вдруг передумал и отказался от занятий, то при возврате денежных средств клиенту детский клуб вправе удержать стоимость этих индивидуальных инструментов. Конечно, в таких случаях, важно письменно предупредить клиента о том, что специально для занятий ребенка детским клубом приобретается индивидуальный материал и о последствиях досрочного расторжения договора.

    В данном случае речь идет о том, что помимо того, что сами услуги (развивающие занятия в клубе) не должны причинить вред здоровью ребенка, в том числе психическому, но условия, в которых происходит процесс оказания услуги (т.е. помещение клуба) должны соответствовать законодательству (санитарным, противопожарным нормам и т.п.)

    Ответственность детского клуба за нарушения Закона о ЗПП:

    Детский клуб и Закон о защите прав потребителей

    Права клиента детского клуба (потребителя) по Закону о ЗПП:

    Для начала определим используемые в Законе о ЗПП понятия, напрямую касающиеся работы детского клуба:

    1. Потребитель имеет право на получение услуги, качество которой соответствует договору, а также если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, в соответствии с этими целями (ст. 4 Закона о ЗПП).

    Однако не все руководители детских клубов четко знают требования этого закона.

    Итак, давайте, все-таки разберемся, какие права и обязанности имеют потребители (наши клиенты) и исполнители (детские клубы).

    Таким образом, если вы указали в договоре или рекламе, что ребенок обязательно начнет читать в течение 1 месяца, а ребенок так и не научился этому в силу разных обстоятельств, то налицо оказание услуги, не соответствующей условиям договора. В связи с чем, вывод – аккуратно и правильно формулируйте предвосхищаемый результат оказанной услуги!

    Proudly powered by WordPress