Центр юридических услуг

Все о ваших правах

Приём жалоб на сбербанк

Ну а самый простой способ — позвонить по телефону в справочную.

Это никого не устраивает, но все вынуждены ждать.

В нашем отделении постоянно очереди, обслуживает всего-навсего один операционист. Чтобы оплатить коммунальные услуги, надо стоять в очереди больше часа.

И тут проблема не в банке, а в низкой финансовой грамотности населения, хотя, конечно же, в данном случае проблема именно в банке.

Каждый день у меня люди подписывают документы на суммы в миллионы рублей и не утруждаются прочтением, а потом бегают с выпученными глазами, будто их кто-то обманул!

Банк сам знает, как ему лучше и выгоднее работать. Да, это неудобно для клиентов, но они ждут и будут ждать.

А если жаловаться в общую службу поддержки, наверное, там будут разрабатывать общие принципы, ведь такие жалобы часто поступают, поэтому они могут выделить или не выделить финансирование на улучшение сервиса в общем, но на конкретном отделении это может не отобразиться.

Я уже жаловалась в местное отделение, но толку от этого малого.

Куда пожаловаться на работу Сбербанка России? Принимают жалобы

Звонить на горячую линию бесполезно, я хочу, чтобы мою жалобу приняли и приняли конкретные меры.

услуги банков: кредиты, вклады, пластиковые карты, финансовые вопросы

То есть, банк сокращает количество операционистов в надежде, что клиенты перейдут на использование терминалов, это лично мое предположение.

Как пожаловаться на работу сотрудников Сбербанка России куда-то в центр, чтобы приняли меры?

1. Первое, на что хочу обратить внимание — качество документации Сбербанка. Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Жалоба на Сбербанк. Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО «Сбербанк России» Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: info@zsb.sbrf.ru.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения.

Итого: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так!

Информационный портал «диБит»

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера. Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было «расшифровывать» и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

в) Инструкции разрознены и очень сложны для восприятия. Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать.

Начальник сектора расследования обращений

представить не можете, что там творится! окон много занимают, как попало, из

принимают как-то выборочно), то прихожу а этот специалист не работает! И я имею

отстоишь очередь, а специалист по твоему вопросу не работает! говорят,

Сбербанк принимает жалобы на сотрудников

«Зарплата бухгалтерией перечислена 4 августа. сегодня 9 сентября. но зарплаты нет. » С этим должен разбираться работодатель. Вряд ли тут вина вашего отделения Сбера. Скорее всего работодатель вообще не перечислил деньги или ошибся в реквизитах. Деньги так долго «гулять» не могут.

об одобрении не было ни слова о том что мы должны подписать договор в течении

попасть к этому специалисту в 8 окно. И особое наставление в воспитательном

в виду работу отдельного зала там 3 специалиста — три окна 7,8, 9. Помогите мне

специалист из 8 окна, и мне отвечают, что она сегодня не работает!! приходите

с меня взяли 8077руб 75коп. Пояснили, что

сил нет уже для возмущений по поводу работы этого филиала. я раз пятый прихожу по своему вопросу, и ни кагого

Если моё письмо останется без ответа, я имею право отправить его в выше стоящую инстанцию.

«А не задавались вопросом, почему хамит стрелочник? «

Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться

Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке.

Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской федерации в вашем городе. Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.

Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк, в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения — перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой, с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы, подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

  1. Непосредственно POS-терминал, который может быть проводным или переносным, в зависимости от требований бизнеса.
  2. Специальные модули, встраиваемые в кассовое оборудование.
  3. Мобильный эквайринг, когда для безналичного расчёта используется установленное на устройство ПО, обеспечивающее процесс оплаты бесконтактным способом. Стоит отметить, что предпринимателем можно не иметь кассы если деятельность осуществляется за счёт мобильного эквайринга (нюансы нужно уточнять отдельно).

Возможность бесконтактной оплаты сегодня поддерживают почти все терминалы последнего поколения. В этом случае все транзакции проводятся путём прикладывания карты к терминалу и не требуют дополнительного подтверждения, если сумма не превышает 1000 рублей.

После этого скачивается приложение, которое должно быть интегрировано с интернет-магазином клиента. Для реализации процесса можно обратиться в поддержку, где сотрудник банка подробно разъяснит процесс интеграции. После того как процедура будет завершена, клиентам интерне-ресурса станут доступны покупки с использованием банковской карты.

Эквайринг Сбербанк и его преимущества

Торговый эквайринг Сбербанка, стоимость которого устанавливается в индивидуальном порядке, становится все более выгодным. Особенно для более крупных торговых точек с внушительным оборотом средств. Для заключения договора достаточно обратиться в отделение банка, предоставить все нужные документы и подписать документы.

Плата взимается в момент зачисления средств на счёт ИП или юридического лица. Обычно она составляет 0,5-2,2 % от суммы транзакции. Конкретные условия прописываются в условиях договора и зависят от месячного оборота безналичных средств, чем больше активность терминала, тем меньший процент будет взиматься с собственника бизнеса.

Стоит отметить, что сегодня существует три типа организации процесса оплаты для предпринимателей, занимающихся розничной торговлей или предоставлением услуг населению

Сегодня держателями карт является большая часть платёжеспособного населения. Благодаря активным действиям финансовых организаций, направленным на популяризацию безналичных расчётов, банковский эквайринг стал востребованной услугой среди предпринимателей и малого бизнеса. На 2018 год самый выгодный Сбербанк-эквайринг, тарифы для ИП достаточно выгодны, ведь стоимость услуг банка складываются из различных факторов и в индивидуальном порядке.

Тарифа за использование услуги эквайринга такие же, как и при установке стационарного аппарата, за исключением того, что пользователю не придётся платить аренду за эксплуатацию POS-терминала. Деньги поступают на счёт в те же сроки, что и в других случаях: в течение трёх дней если требуется отправить средства на счёт другого финансового учреждения и мгновенно если средства поступают на счёт Сбербанка.

Оплата услуг зависит от объёма продаж торговой точки, оплата по которым прошла через интернет.

При этом банк может установить минимальный объем средств для безналичного расчёта и если сумма будет меньше клиенту будет начислена неустойка за простой оборудования. Все эти моменты прописываются в договоре обслуживания в индивидуальном порядке для каждого отдельного клиента.

Помимо услуг для стационарных точек, Сбербанк предлагает и интернет-эквайринг для предпринимателей, ведущих деятельность в сети. В этом случае необходимо скачать определённую программу, ссылка на которую становится доступна клиенту после заполнения заявления на официальном сайте финансовой организации, в котором требуется указать информацию о деятельности и регистрационные данные юридического лица.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

С 01.05.2016 г. актуальный тарифный план ТП-223. Тарифный план написан очень бестолково, это как раз тот пример, которому следовать другим банкам совершенно не нужно. Я буду перечислять достоинства и недостатки тезисно:

По карте «Momentum» для получения кешбека можно делать покупки на сумму до 20 тыс. руб. в месяц. В условиях бонусной программы очень обширный перечень исключений, за которые кешбек не начисляется. Из перечня партнеров для совершения регулярных покупок можно выделить лишь сеть «Пятерочка». Многочисленные другие партнеры, как правило, дают тоже копеечный кешбек. Есть, конечно, 20% кешбек за использование сервиса «CarFix», но тут уместнее вспомнить А.С. Пушкина «не гонялся бы ты поп за дешивизной». С полными условиями бонусной программы «Спасибо» можно ознакомиться на сайте программы.

3. Для карты установлен лимит на траты. Суточный лимит в 100 тыс. руб. Это могут быть покупки в магазинах либо покупки через интернет.

Справедливости ради нужно сказать, что очень многие в России получают официальную заработную плату на карту «Сбербанка». В этом случае конечно же дополнительная карта «Momentum» не требуется. Здесь сразу встает вопрос вывода денег в другой более выгодный банк. Это делается карточным переводом на стороне банка получателя (С2С). Более выгодные карты есть у следующих банков: «Тинькофф банк или «Рокетбанк», «Русский ипотечный банк», «Тачбанк» и др.).

6. Пополнять карту можно как обычно межбанком либо через банкоматы «Сбербанка» с функцией приёма денег. По моему скромному опыту, такие банкоматы почему-то в отделениях «Сбербанка» чаще неисправны, чем работают на приём денег. Рекомендую ознакомиться со статьей, как бесплатно выполнять банковские переводы из других банков.

8. Желательно сразу переключить услугу «Мобильный банк», которая тарифицируется по 60 руб. в месяц в её экономный (бесплатный) вариант.

Карта «Momentum» получилась вполне необходимой. Можно получать на неё деньги с фриланса, можно скидываться с друзьями на любые пати, можно перечислять полученные деньги на другие карты. Правда процент на остаток на ней нулевой, но это совсем не страшно. Ну а что еще надо от нашего «Сбербанка»?

2. Для карты установлены лимиты на снятие. Суточный лимит 50 тыс. руб. Он распространяется на снятия в кассах банка или любых банкоматах банка или не банка.

7. В интернет-банке можно открывать накопительные счета. Здесь они называются целями. По сути, это обычные сберегательные счета, со смешной ставкой в 1,5-2,3% годовых. Например, в «Русском ипотечном банке », аналогичный накопительный счет можно открыть под 6,5% (по данным на 01.02.2018 г.).

На форумах в таких случаях советуют жаловаться управляющему отделения, изложить ситуацию в книге жалоб и написать в народный рейтинг – вроде как помогает. Мне же пришлось обойти 5 отделений прежде, чем я нашел её. При оформлении карты мне задали каверзный вопрос «А для чего я собираюсь использовать карту?» Пришлось ответить, что я буду переводить на неё зарплату, так как «Сбербанк» самый надежный банк. После такого ответа, мне тут же оформили и выдали карту «Momentum».

Карта Сбербанк Momentum — бесплатная карта

Используя карту можно делать выгодные онлайн покупки во многих интернет-магазинах. Чтобы существенно сэкономить при покупке нужно проделать следующие действия:

5. Отсутствует процент на остаток на счете карты. Это лишь подчеркивает важность как можно более быстрого перевода денег с неё на карты других банков. Опять же, более выгодные карты есть у следующих банков: « Тинькофф банк или «Рокетбанк», «Русский ипотечный банк», «Тачбанк» и др.).

Proudly powered by WordPress